2022. 10. 12. 10:32ㆍ고객사례
Q. 본인 소개 부탁드립니다.
A.
안녕하세요. 저는 MG신용정보 고객 사업 1실 내 HRM팀에서 채용 팀장을 맡고 있는 윤재인이라고 합니다.
Q. MG신용정보는 어떤 회사인가요?
A.
MG신용정보는 새마을금고 중앙회의 100% 자회사로서 고객관리(CRM), 자산관리(AMC), 수납관리(ARM) 채권관리(Collection)를 전문적으로 영위하는 회사입니다. 이 중 제가 속한 부서는 고객관리(CRM) 사업 부서로 ASP(Application Service Provider ; IT 임대 서비스)도 제공하고 있으며, 여러 고객사의 고객센터를 아웃소싱 및 전체적인 운영 및 관리를 하고 있습니다.
저희는 고객에게 신뢰받는 자산관리 전문기업으로 MG신용정보는 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것을 최우선 가치로 두고 있습니다.
" 팀원은 점점 늘어나는데 각자 엑셀로 관리하니까
채용 단계별 관리가 비효율적이고
담당자 간 협업이 매우 어려웠습니다. “
Q. 어떤 계기로 채용 관리 솔루션(ATS) 도입을 결정하셨나요?
A.
처음 저희 채용팀에서는 나인하이어 같은 전문적인 채용 관련 업무 툴이 있는 것을 몰랐습니다.
그렇다보니 초기부터 오랫동안 소수의 채용팀 구성원이 전담해서 채용을 진행해왔는데, 점차 저희가 관리하는 인원이 많아지게 되면서 채용팀 구성원도 많아지고 여러 팀으로 나뉘기 시작했습니다.
그런데 그 때까지도 저희 회사 자체에는 어떠한 시스템도 구축되어 있지 않았습니다. 그 당시 저희 채용팀은 각 채용 담당자별로 엑셀과 이메일을 사용하였는데요. 팀원은 점점 늘어나는데 엑셀로 각자 데이터를 관리하다 보니 시간도 굉장히 많이 잡아먹었고, 채용 단계별 지원자 관리도 비효율적일뿐더러 담당자 간 협업 역시 매우 어려웠습니다.
더 이상 같은 방법으로 채용을 진행하기에는 많은 어려움이 있어 내부적으로, ‘협업이 가능한 시스템을 갖추고 전문적으로 진행해보자’는 취지에서 여러 프로그램 도입을 고민하게 되었습니다.
Q. 많은 채용 관리 솔루션(ATS) 중에서 나인하이어를 도입하게 된 이유는 무엇인가요?
A.
저희는 채용 솔루션 도입을 결정한 이후, 3가지 기능을 중점으로 두고 솔루션을 고민하였는데요.
담당자 간 협업을 원활하게 해 주는지, 데이터 마이닝이 가능한지, 마지막으로 채용 단계의 리드타임을 단축할 수 있는지를 중점적으로 보았습니다.
그러던 와중 추천받은 솔루션이 바로 나인하이어였습니다.
채용 솔루션 도입 결정 이후, 여러 다양한 업무 툴들을 사용해보았지만 그중 나인하이어의 테스트 경험이 굉장히 인상적이었는데요. 특히, 사용자 입장을 고려한 직관적인 기능들이 매우 편리하고 효율적이라는 판단이 들었습니다.
또한 저희는 나인하이어 뿐만 아니라 다양한 타사 채용 관리 솔루션 역시 검토를 진행했습니다. 그러나 사용을 하다 보면 필요한 요구 사항들이 늘어날 수밖에 없었는데요. 나인하이어에서는 이런 요구 사항을 즉시 담당자님께 전달드리고, 1대 1 소통을 통해 굉장히 빠르게 피드백을 해주셨어요.
때문에 이렇게 저희 의견을 신속하게 피드백해주시고, 적극 반영해주시는 점이 나인하이어 도입을 결정하는데 큰 역할을 하였습니다.
[ MG신용정보 채용 프로세스 ]
* 전화통화 심사란?
: 채권 관리 업무의 특성상, 목소리의 첫인상과 발음의 정확성 등을 판단하는 과정입니다.
한 달 평균 100여 명 채용, MG신용정보의 완벽한 채용 방법은?
Q. MG 신용정보는 4명의 협업 멤버가 모든 수시 채용을 진행하고 있는 것으로 알고 있는데요, 소규모 채용팀으로 대규모 지원자를 채용할 수 있던 채용 프로세스가 궁금합니다!
A.
우선 저희 채용팀의 채용매니저 분들이 굉장히 열정이 넘치고, 업무를 잘하십니다! 제가 팀장으로 온 후에 나인하이어 도입과 함께 채용 실적이 매우 좋아졌어요.
저희는 업무 특성상 고객센터의 아웃소싱 채용을 담당하다 보니, 매우 자주 수시 채용을 진행하고 있으며 채용 인원 역시 한 달 평균 100여 명이 넘어갈 정도로 굉장히 많습니다. 때문에 채용담당자별로 각 10~15개 정도의 센터를 배정하여 고객사별 아웃소싱 상담사를 채용하고 있는데요.
저희는 센터에서 원하는 인력과 채용 시기 등을 담은 채용 의뢰서를 받아 각 담당자별로 채용을 진행합니다. 또한 저희 팀은 센터 관리자, 고객사, 채용 매니저가 나인하이어를 통해 수시로 의사소통을 진행하고, 각 담당자별 백업 사항을 공유하고 있는데요. 이러한 프로세스로 인해 해당 채용의 담당자가 부재 시에도 채용이 유기적으로 돌아가도록 설계되어 있습니다.
그 결과, 지난 8월 MG신용정보의 지원자들을 대상으로 자체 채용 경험 만족도 설문조사를 시행해보았을 때, 지원자들의 만족도가 93%에 달할 정도로 매우 높게 나왔습니다! 때문에 저는 수시 채용이 많음에도 불구하고 성과가 좋은 가장 큰 이유는 저희 채용팀 매니저님들의 뛰어난 업무 역량과 더불어, 나인하이어 도입이 가장 큰 이유라고 생각합니다.
“ 잦은 수시 채용에도 나인하이어와
저희 채용팀 멤버들 덕분에
지원자 채용 만족도 93%를 달성할 수 있었어요. “
Q. MG 신용정보는 고객관리 업무를 진행하는 만큼 보안이 매우 중요하실 텐데요, 소개해주신 채용 프로세스에서 가장 중요하게 여기시는 채용 단계가 있으신가요?
A.
저희 MG신용정보 채용팀이 가장 중요하게 여기는 채용 단계는 불합격자 DB 관리 단계입니다.
채용팀 내부에는 선발된 탈락자들로 만들어진 데이터베이스가 있는데요. 면접 점수에 따라 아깝게 탈락한 지원자의 경우, 채용팀 내부 회의를 통해 지원자별로 충분히 능력을 발휘할 수 있는 곳으로 선별하여 재지원의 기회를 부여해드리고 있습니다.
때문에 해당 채용 담당자들이 불합격자 DB를 관리할 수 있는 나인하이어 인재풀 기능을 적극적으로 활용하고 있고, 특히 권한 관리를 통해 지원자의 정보 공개 범위를 설정할 수 있는 점이 굉장히 만족스러웠어요.
저는 이러한 재지원 방식을 통해 다시 합격하여, 현재 근무 중인 분들을 볼 때 가장 보람됨을 느끼고 있습니다.
“ 이전에는 서류 접수부터 면접 안내까지
2~3일 정도 걸렸지만, 지금은
나인하이어로 모두 1시간 안에 가능합니다. “
Q. 나인하이어를 도입 후, 채용 프로세스에서 어떤 점이 가장 달라졌나요?
A.
기존에 엑셀 방식의 업무는 리드타임이 굉장히 길어질 수밖에 없었습니다. 때문에 지원자 서류 접수부터 면접 안내까지 보통 2~3일 정도 걸렸는데요. 나인하이어 도입 이후, 1시간 안에 모두 가능해졌기 때문에 업무 효율이 획기적으로 개선되었습니다.
고객센터와 같은 채용의 특성상 채용의 리드타임이 길어지면 면접 참여율이나 지원 포기율이 높아질 수밖에 없었는데요. 나인하이어의 경우, 각 채용 단계별 실시간 리드타임 확인 가능하기 때문에 이전 채용에 비해 신속하게 지원자 컨택이 가능한 점이 가장 큰 영향을 준 것 같습니다.
Q. MG 신용정보의 채용팀에서 나인하이어를 사용하면서 가장 만족하고, 추천하고 싶은 기능을 뽑는다면?
A.
먼저, 채용담당자 입장에서 가장 만족스러운 기능은 3가지입니다.
💡 첫 번째는 다양한 채용 플랫폼에 공고별로 지원서 링크만 넣어두면 지원자가 간편하게 지원할 수 있는 접수 시스템인데요. 채용 플랫폼에서 나인하이어 지원서를 통해 지원자가 접수하면 각 채용별로 데이터베이스에 자동으로 등록되며, 담당자에게 알림이 오는 것이 굉장히 편리했습니다.
💡 다음으로는 채용 프로세스 자동화 설정을 활용한 메시지 템플릿과 카카오 알림톡 기능이 가장 좋았습니다. 저희 채용팀에서는 지원자가 접수만 하면 메시지 템플릿을 통해 서류 접수부터 면접 안내까지 자동으로 전송되도록 채용 프로세스 자동화 설정을 해두었는데요. 이러한 프로세스로 인해 리드타임이 매우 줄어들었기 때문입니다.
앞서 말씀드린 MG신용정보 지원자 대상 채용 경험 만족도 설문조사에서도 93%의 ‘만족’ 답변을 낸 지원자들 역시 이러한 간편한 접수 시스템과 카카오 알림톡 기능이 가장 좋았다고 답변했습니다.
Q. 나인하이어 도입을 고려하는 기업과 채용 담당자분들께 한 말씀 부탁드립니다!
A.
저는 아웃소싱 기업 중에서도 자체 채용 시스템을 갖추지 못하신 기업이라면 나인하이어 도입을 꼭 추천드리고 싶습니다. 채용에 있어 가장 중요한 업무 중 하나는 적시 채용입니다. 이를 위해선 단순 반복적인 업무를 최소화하고, 채용 리드타임을 줄여서 채용 경쟁력을 갖추어야 합니다.
때문에 나인하이어 도입을 망설이시고 계신 분들이 있으시다면 나인하이어를 사용하고 있는 입장에서 도입을 적극 추천드리고 싶습니다.
Q. 마지막으로 MG신용정보의 채용에 관심 있는 미래 지원자 분들께 전하고 싶으신 말씀이 있으신가요?
A.
안녕하세요. MG신용정보 미래 지원자분들
저희 MG신용정보에서는 맞춤형 역량 강화를 위해 다양한 Career Path 교육 프로그램을 마련하여 신규 입사자분들을 적극 지원해드리고 있습니다. 때문에 새로운 분야에 도전하는 것을 두려워하지 않는 분이라면 MG신용정보의 문을 두드려 주세요.
핵심가치 실천으로 미션과 비전을 달성하기 위해
끊임없이 노력하는 MG신용정보가 궁금하시다면
아래 ‘MG신용정보 채용 정보 보러가기’를 확인해주세요!
나인하이어와 함께 성장해나갈 MG신용정보를 항상 응원합니다! 😊
